Ia meminta PT TSM meningkatkan pelayanan dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
“Pelayanan adalah yang utama. Berikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Minimal tidak merugikan sudah baik. Jangan memaksakan menaikkan omzet jika berdampak pada buruknya pelayanan,” ujarnya.
Dalam kesempatan tersebut, Herman Deru turut meninjau langsung peralatan serta proses pengolahan air, mulai dari air baku hingga menjadi air bersih layak konsumsi.
Langkah ini dilakukan untuk memastikan kualitas air yang dipasok kepada masyarakat memenuhi standar kesehatan.
Kunjungan ini diharapkan dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan air bersih di Sumsel secara berkelanjutan.